Política de Entrega e Frete
A HV trabalha para que seus produtos sejam preparados e enviados com segurança e para que você tenha todas as informações necessárias para acompanhar sua compra.
Confira abaixo como funcionam nossos envios.
1. Regiões atendidas
Realizamos entregas para as localidades disponibilizadas no momento da compra em nossa loja online.
A disponibilidade de entrega, modalidades de frete, valores e prazos poderá variar de acordo com o CEP informado, produtos escolhidos, peso, dimensões do pedido e transportadora disponível para a região.
2. Como calcular o frete
Para consultar as opções disponíveis para o seu endereço:
O valor do frete será informado antes da confirmação do pedido.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado será apresentado durante a compra, de acordo com o CEP e a modalidade de entrega selecionada.
O prazo de envio e entrega deverá ser considerado após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a forma de pagamento, disponibilidade do produto, transportadora, destino e demais condições da operação.
Finais de semana e feriados poderão interferir na contagem e operação das entregas.
4. Preparação e envio do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência, preparação e envio.
Quando aplicável, as informações para acompanhamento da entrega serão disponibilizadas ao cliente pelos canais cadastrados durante a compra.
5. Recebimento do pedido
No momento da entrega, recomendamos conferir as condições da embalagem e do produto.
Caso perceba sinais evidentes de avaria, embalagem severamente danificada, produto diferente do pedido ou qualquer outra irregularidade, entre em contato com a HV o mais rápido possível para que nossa equipe possa orientar sobre o procedimento adequado.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher e conferir corretamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Por isso, verifique com atenção informações como:
• Nome do destinatário;
• Rua e número;
• Complemento, quando houver;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone para contato.
Caso identifique algum erro após finalizar a compra, entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.
7. Tentativas de entrega
As condições e o número de tentativas de entrega podem variar de acordo com a transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência de pessoa apta a receber ou outra situação relacionada ao destinatário, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesses casos, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de reenvio.
8. Atrasos e imprevistos
Embora trabalhemos para cumprir as estimativas apresentadas, situações excepcionais podem afetar a entrega, como condições climáticas, restrições de transporte, períodos de grande movimentação, problemas logísticos ou outras ocorrências fora do controle da HV.
Caso tenha qualquer problema com sua entrega, fale conosco para que possamos verificar a situação.
9. Dúvidas sobre sua entrega
Precisa de ajuda com o frete ou com um pedido?
Entre em contato com a equipe da HV:
E-mail:
Telefones: (11) 9 1066-0429
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
